1. オンライン ブティックでのご注文方法 商品の詳細ページで、サイズ・色や数量を選択してから「ショッピングバッグに追加」ボタンをクリックすると、商品がショッピングバッグに入ります。その後、商品の数量を変更したい場合は、ショッピングバッグの中で数量を変更してください。商品を削除したい場合は、「削除する」をクリックしてください。 お買い物を続ける場合は、「ショッピングを続ける」をクリックしてください。お買い物を続けている間は、いつでも画面右上の「ショッピングバッグ」をクリックするとカート画面に戻ることができます。 商品の購入準備ができたら、「購入手続きへ」をクリックしてください。 マイアカウントをお持ちのお客様は「ログイン」からサインイン、初めての方は「マイアカウントの作成」でマイアカウントのご登録をしてください。 マイアカウントの登録をせずにゲストとしてご注文手続きも可能です。 チェックアウトへお進みください。 お支払い方法と請求先を入力してください。 お届け先をご請求の住所または新しいお届け先を選択し、新たに入力してください。 商品お届けの配達日時をご指定されたい場合は、ご希望の日にちと時間帯をお選びください。 また、お支払い方法を選択してください。クレジットカード、代金引換払いよりお選びください。 ご注文内容の最終確認をしてください。ご注文を完了する場合は、「注文を確定する」をクリックしてください。
2. 注文後のキャンセルや変更はできますか？ 通常、ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。ご注文を確定する前に、ご注文内容のご確認をお願いいたします。ご購入商品の変更やキャンセルをご希望の場合には、商品をお受け取りになった後に、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせをお願いいたします。 返品・返金に関してはこちらをご参照ください。
3. マイアカウントの登録について教えてください。 マイアカウントをご登録いただだくと、お客様のオンラインストアでの購入・閲覧履歴をご確認いただいたり、毎回お名前やご住所等を入力することなくスムーズにショッピングをお楽しみいただけます。ウィッシュリストの作成や新商品やイベントなどの最新情報を掲載したニュースレターの受け取り、配信停止設定ができます。登録は一切無料です。
4. パスワードを忘れた場合は？ ログイン画面で、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリック、ご登録のEメールアドレスを入力してください。パスワード再設定のご案内メールをお送りいたしますので、メールの案内に従って新しいパスワードを設定してください。
5. ギフトラッピングはできますか？ 靴、ハンドバッグ、レザーグッズのギフトラッピングが可能です。ギフトラッピングをご希望される場合は、購入手続きの際にギフトラッピングにチェックを入れてください。商品の外箱にリボン掛け、またはラッピングペーパーにリボン掛けを施した状態をお選びいただけます。ラッピング料金は無料です。 ※化粧品については、梱包上の都合によりギフトラッピングの対象とはしておりません。ショッピングバッグを同封させていただきます。 ※通常配送時より全ての商品について、納品書と値札には商品価格は記載しておりません。 ※商品発送後のギフトラッピングについては対応しておりません。
6. メッセージカードを添えることはできますか？ ギフトラッピングをお選びいただくと、メッセージカードを添えることが可能です。200文字までご入力いただけます。絵文字等はご使用いただけませんので、ご了承ください。 ※化粧品は、梱包上の都合によりメッセージカードの対象とはしておりません。
7. ショッピングバッグに商品を保管できますか？ 在庫がある商品はショッピングバッグに残ります。ショッピングバッグの中身は予約されているものではございません。注文を確定されるまでは、購入したことにはなりませんのでご注意ください。
1. 商品の配送と費用について ご注文者様とお届け先が異なる場合、「別の配送先へ送る」にチェックを入れ、お届け先の住所をご記入下さい。 お届け日時をご指定いただくことが可能です。 ご希望の配送日がある場合は、原則、ご注文日より「5日目以降」の配達日指定を行うことが可能です (年末年始を除く)。 お届け時間指定の画面にて、ご希望日時をご記入ください。なお、一部の地域や交通状況等によって、ご希望に沿えない場合がございますので、予めご了承ください。 最短でのお受け取りをご希望の際は、「指定なし」にてご注文をお願いいたします。 ※年末年始の配達は天候や交通機関の影響によって商品のお届けが遅れてしまうことがございますが、ご了承ください。 送料について ご注文1件につき全国一律550円(税込)です。 1件のご注文あたり15,000円(税抜)以上お買い上げいただくと、送料無料でお届けいたします。 ※送料無料の基準金額は変更する場合がございます。 ※ 離島の場合は金額が異なる場合があります。 商品のお届け ご購入いただいた商品は、通常ご注文いただいた日の翌営業日より順次発送してまいります。（※ 12/31～1/2を除く） 商品の発送後、お届けにかかる時間は、通常1～3営業日です。 ただし、離島などの一部地域は、お届けまでに日数がかかる場合がございます。 商品の発送までにお時間をいただくものもございますので、あらかじめご了承ください。 商品はヤマト運輸にてお届けいたします。 お届けする範囲は、日本国内のみとなります。 ＊商品のお届け時、お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸の「ご不在連絡票」でお知らせいたします。お手数ですが、お受け取り可能な時間を速やかにヤマト運輸にお知らせください。 ヤマト運輸にご連絡いただけない場合や、商品をお受け取りいただけない場合は、ヤマト運輸で一定期間（7日前後）保管されたあと、当社へ返送されます。 この場合は、原則、ご注文をお取り消しさせていただきますので、ご了承ください。
3. 注文後に配送先の変更はできますか？ お客様のご注文が完了後、すぐに商品を手配いたしますので、配送先の変更を承ることができません。 ご注文時の配送先の住所入力に誤りがある場合はすみやかにカスタマーサービスにご連絡ください。 クリスチャン ルブタン ジャパン カスタマーサービス MAIL: eboutique.japan@jp.christianlouboutin.com （月～日曜日、※年末年始は除く）
4. 配送状況の確認はできますか? ご注文商品の発送準備が完了後、お客様のEメールアドレスに「商品発送のご案内」メールをお送りします。商品の配達状況を確認するには、ヤマト運輸ウェブサイトにアクセスして、このメールに記載されているお問い合わせ送り状NO.（伝票番号） を入力してください。 ※商品発送後の到着日変更や配送先住所の変更、ご指定時間に商品が届かなかった…等のお問い合わせは、ヤマト運輸に直接ご連絡をお願いいたします。
5. 商品配送時に不在にしていた場合はどうなりますか？ 商品のお届け時、お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸の「ご不在連絡票」でお知らせいたします。お手数ですが、お受け取り可能な時間を速やかにヤマト運輸にお知らせください。 ヤマト運輸にご連絡いただけない場合や、商品をお受け取りいただけない場合は、ヤマト運輸で一定期間（7日前後）保管されたあと、当社へ返送されます。この場合は、原則、ご注文をお取り消しさせていただきますので、ご了承ください。
1. 支払い方法を教えてください。 お支払いの際には、クレジットカード、または代金引換払いがお使いいただけます。 クレジットカードは、Visa、Master、JCB、Diners、American Expressのいずれかをお使いいただけます。お支払い回数は1回のみ可能です。 代金引換払いは、商品到着時に現金・クレジットカードや電子マネー、デビットカードでの決済が可能です。 別途、代引金額に応じたお取り扱い手数料を申し受けます。 代引金額 代引手数料（税込）は以下の通りです。 ご注文金額1万円以下:代引手数料 315円 ご注文金額3万円まで :代引手数料420円 ご注文金額10万円まで :代引手数料630円 ご注文金額30万円まで :代引手数料1,050円
2. 決済はいつ行われますか？ クレジットカードのお支払の場合は商品発送時にクレジットカード請求をさせていただきます。代金引換払は製品到着時に配送業者の担当者に代金をお支払いいただく際に決済させていただきます。
1. 返品、交換はできますか？ 商品のご返品、交換は、未使用の状態で商品到着後14日以内に事前にカスタマーサービスにご連絡をいただいた場合に限り承ります。 返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内にカスタマーサービスへご連絡をいただいた後、商品をご返送ください。 事前にご連絡がない場合には、お受けできませんので、予めご了承ください。 なお、お客様のご都合による返品については、送料はお客様負担とさせていただきますので、ご了承ください。
3. ギフトで受け取った商品を返品・交換できますか？ 可能です。ただし、通常の返品・交換と同じお手続きが必要となります。以下ご確認ください。 商品のご返品、交換は、未使用の状態で商品到着後14日以内に事前にカスタマーサービスにご連絡をいただいた場合に限り承ります。 返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内にカスタマーサービスへご連絡をいただいた後、商品をご返送ください。 事前にご連絡がない場合には、お受けできませんので、予めご了承ください。 なお、お客様のご都合による返品については、送料はお客様負担とさせていただきますので、ご了承ください。
1. サイズはどのように選べばいいですか？ デザインや型、ヒールの高さの違いなどでサイズ感が異なります。一般的には、サイズガイドの目安通りサイズをお選びいただけますが、お一人お一人の足のサイズが違うように着用時のフィット感のお好みも違いがございます。靴をお選びいただく際にサイズを大きくすればワイド（幅）も大きくなると思われる方が多いのですが、足長は大きくなりますがワイド（幅）は大きくなりません。クリスチャンルブタンのシューズは、事前に幅を広げることはございません。素材のほとんどがご使用いただくことで足になじんできます。サイズをお選びいただく際のご参考として、オンラインブティックの商品ページに「フィットアドバイス」と「サイズガイド」がございますのでご覧ください。
2. サイズガイド デザイン・型によってサイズ感が異なるた め、サイズ特定の目安としてご利用ください。 シューズのデザインやヒールの高さ、使用されている素材によってフィット感が異なりますのでご注意ください。 サイズガイドを見る
1. 購入したい商品がオンラインブティックで売り切れの場合はどうすれば入手できますか？ オンラインブティックで在庫がない場合は、カスタマーサービスにEメールにてお問合せください。 再入荷の有無、他店舗でのお取り扱い状況などお調べいたします。 お問合せ先： クリスチャン ルブタン ジャパン カスタマーサービス MAIL: eboutique.japan@jp.christianlouboutin.com （月～日曜日、※年末年始は除く）
2. ウィッシュリストの作成はできますか？またシェアはできますか？ マイアカウントを作成していただきますと、ウィッシュリストの作成が可能になります。オンライン ブティックでお取り扱いのある期間中、ウィッシュリストの商品は保存されます。 また、ウィッシュリストページのSNSアイコンをクリックして、お友達やご家族にウィッシュリストをシェアすることが可能です。
4. クリスチャン ルブタンの製品はどこで製造されていますか？ クリスチャンルブタンのシューズ、ハンドバッグ、スモールレザーグッズは熟練した職人によってイタリアとスペインで製造されています。化粧品はアメリカ合衆国、フランス、ドイツ、韓国で製造されています。
1. クリスチャン ルブタンの情報はどこで確認できますか？ Eメール、公式SNSアカウントにて最新情報をお届けしております。メール会員登録、SNS公式アカウントのフォローをしてください。 Eメール 新着情報やコレクションについて、情報をお届けしております。 SNS（クリスチャン ルブタン公式アカウント） Instagram Facebook Twitter 取り扱い店舗 店舗については、ストア情報からご覧いただけます。
3. クリスチャンルブタン製品の偽造品(コピー製品）への取り組みを教えてください。 当社は「ゼロ・トレランス」（1つも容認しない）ポリシーのもと、クリスチャン ルブタンの偽物を販売するウェブサイトに対して総合的なプログラムを実施しています。その対象はウェブサイトだけでなく、その発信元、偽物を扱う流通システム、オークションサイトといった販売手段も含まれます。 詳しくは、Stopfake ページをご覧ください。
4. 偽造品（コピー品）の報告はできますか？ Stopfake ページ内の検索エンジンで確認することが可能です。 ※サイトのリストは定期的に更新していますが、完全に網羅しているものではありません。検索結果は参考としてお使いください。
2. 取り扱い商品の種類は確認できますか？ ストア検索ページにて以下お取り扱いカテゴリを掲載しておりますので、お探しのカテゴリをご確認ください。 ウィメンズ メンズ ハンドバッグ・スモールレザーグッズ ビューティ（化粧品）
1. カスタマーサービスについて 商品についてのお問合せや、オンラインショッピングについてなどご質問・ご不明な点がございましたら下記へご連絡ください。 クリスチャン ルブタン ジャパン カスタマーサービス MAIL: eboutique.japan@jp.christianlouboutin.com （月～日曜日、※年末年始は除く）
