FAQ

現在オンラインブティックにて在庫のご用意がない商品に対して予約注文をしていただけるシステムです。
※製品が日本に入荷次第、ご予約をいただいているお客様から、優先的に発送されます。 ※サイトに表示されている「発送予定期間」は、あくまでも目安です。
生産状況により、変更される場合もございますので、予めご了承ください。

 詳しい製品状況は、クリスチャン ルブタン カスタマーサービスにお問い合わせください。 〈お問い合わせ先〉
TEL : 03-6804-2855（平日11-18時、土日祝除く）
Mail : [email protected]

各製品詳細ページに「サイズガイド」がございます。そちらをご参照ください。 ※バッグや小物類は製品説明欄にサイズの記載がございます。
明記されていない場合はお手数ですがクリスチャン ルブタン カスタマーサービスへご相談ください 〈お問い合わせ先〉
TEL : 03-6804-2855（平日11-18時、土日祝除く）
Mail : [email protected]

ご注文前にMYアカウントをご登録いただきますと、MYアカウントにて、ご注文の手配・配送状況や履歴をご確認いただけます。
※アカウントご登録前にご注文いただいた分に関しましては、反映されませんのでご注意ください。
ご注文品の発送時にヤマト運輸お問い合わせ番号が記載された「発送のお知らせ」メールをお送りしております。
配送状況は、ヤマト運輸公式ページよりご確認くださいませ。 https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko#AA000

「発送のお知らせ」メールが届かない場合は、次の場合が考えられます。

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている。
プロバイダーによっては[email protected]からのメールが「迷惑メール」と判断される場合があります。
お手数ですが迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

2．受信拒否設定メーラーで受信拒否設定されている場合があります。 [email protected]からのメールを受信できるよう設定してください。

3．プロバイダーによる受信容量制限 ご利用のプロバイダーの受信容量制限によるメール受信エラーが発生している場合があります。
ご利用のプロバイダーにお問い合わせください。

発送準備前で、弊社の同意がある場合に限りキャンセルや内容変更をお受けいたします。 なお、発送手続き進行後のキャンセルや内容変更はお受付しておりませんので、ご相談の際はお早めにクリスチャン ルブタン カスタマーサービスへご連絡ください。
〈お問い合わせ先〉
TEL : 03-6804-2855（平日11-18時、土日祝除く）
Mail : [email protected]

ご注文完了お知らせメール」が届かない場合は、次の場合が考えられます。

1．迷惑メールフォルダに振り分けられている
プロバイダーによっては、[email protected] からのメールが「迷惑メール」と判断される場合があります。
お手数ですが迷惑メールフォルダの中をご確認ください。

2．受信拒否設定されている [email protected] からのメールを受信できるよう設定してください。

3．受信容量制限を超えている
ご利用のプロバイダー、またはキャリアにお問い合わせください。

4．正常にご注文が完了していない
MYアカウントよりご注文履歴をご確認ください。

※「お支払い処理確認中」のステータスの場合はご注文が完了しておりません。
お手数ですがクリスチャン ルブタン カスタマーサービスへご連絡ください。
〈お問い合わせ先〉
TEL : 03-6804-2855（平日11-18時、土日祝除く）
Mail : [email protected]

ご注文の手配・配送状況や履歴をパソコン・モバイル・タブレットサイトからご確認いただけます。
複数のご住所を登録できるので、ご注文時の手間が省けます。
その他、「ウィッシュリスト」のご利用やお客様情報の変更や編集などもできます。
MYアカウントは、ご注文時に同時に作成することも可能です。

気になる製品を保存して、友達と共有したり、後日購入したりできるページです。
パソコン・モバイル・タブレットどちらからでも同じ内容を確認・追加することができます。

MYアカウントページ内、アカウント情報「編集」よりご変更可能です。
なお、ご注文確定後のご注文情報の変更はカスタマーサービス宛にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

 違います。「メール登録」とは、クリスチャンルブタンの最新情報、Ｅメールニュースレターのお届けするサービスです。
「MYアカウント」とは、ご注文の手配・配送状況やご購入履歴などをご確認いただけるサービスです。

保証期間は設けておりません。
お修理をご希望の場合は、基本的に有償でのご案内となります。
詳細は【お修理について】（リンク）をご確認くださいませ。

ログイン画面で、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリック、ご登録のEメールアドレスを入力してください。
パスワード再設定のご案内メールをお送りいたしますので、メールの案内に従って新しいパスワードを設定してください。
ご不明な場合は、カスタマーサービスへお問い合わせくださいませ。

１回のご注文につき、同一製品のご購入は3点までです。
プレオーダー（時計マーク）の製品に関しましては、1回のご注文につき、1点までとさせていただいております。

クリスチャン ルブタン公式オンラインショップでは、靴、ハンドバッグ、レザーグッズのギフトラッピングが可能です。
ギフトラッピングをご希望される場合は、購入手続きの際にギフトラッピングにチェックを入れてください。
※複数点のご注文の場合は、各アイテムごとにラッピングさせていただきます。
※ララック（ネイル）については、形状の都合によりギフトラッピングの対象ではございません。ショッピングバッグを同梱させていただきます。
※通常配送時より全ての商品について、商品価格の記載はしておりません。

全てのご注文にショッピングバッグ（クリスチャン ルブタンオリジナル紙袋）をお付けいたします。
※一部対象外の商品もございます。詳細に関しましては、商品ページ内をご確認ください。

メッセージカードはご注文時にギフトラッピング有をお選びいただいた場合、同梱しております。
ご希望のメッセージをオリジナルメッセージカードに印字させていただきます。
※メッセージ内容のご入力がなかった場合は【無地のメッセージカード】が同梱されます。
※絵文字等はご使用いただけませんので、ご了承ください。