FAQ

《年末年始のご配送について》

誠に勝手ながら、年内の最終発送は12月25日（木）18:00頃までに確定したご注文までとさせていただきます。
上記以降に確定したご注文につきましては、2026年1月6日（火）より順次発送いたします。

なお、12月25日（木）18:00頃までにご注文いただいた場合でも、
・ご注文内容やお支払い情報の確認にお時間を要した場合
・製品の在庫状況等により出荷準備にお時間を要した場合
には、1月6日（火）以降の発送となる可能性がございます。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
※上記期間中は、配送日時のご指定を承ることができかねます。予めご了承ください。

《カスタマーサービスについて》

年内の最終受付は、12月26日（金）18:00までとさせていただきます。

なお、お問い合わせは順次対応とさせていただいておりますため、
12月26日（金）18:00までにお寄せいただいた内容につきましても、
お問い合わせの内容や混雑状況により、年明け2026年1月6日（火）以降のご対応となる場合がございます。
また、年末年始にお寄せいただいたお問い合わせにつきましては、
2026年1月6日（火）以降、順次ご対応いたします。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

 日本国内のみの配送となります。

お届けには、ヤマト運輸を使用しております。
発送時には、Eメールにて荷物のお問い合わせ番号をお知らせし、ヤマト運輸公式サイトよりご注文品の確認や配送状況の追跡が可能です。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

ヤマト運輸営業所での受け取りは可能です。
ご希望の場合は、お届け先住所欄に、最寄りの営業所住所と営業所名をご入力ください。
※お宛名はお受け取り人様のお名前をご入力いただきますよう、ご注意ください。
お品物をお受け取りいただく際に、ご本人様確認が必要となりますので、身分証明書を必ずご持参ください。
ご不明な場合は、カスタマーサービスへお問い合わせくださいませ。

店舗ではお受け取りいただけません。

購入画面の配送方法ページでご選択いただけます。（プレオーダーを除く）
配送時間帯：午前中、14－16時、16－18時、18－20時、19－21時
ご指定がない場合は、指定なしをお選びください。
順次、配送準備を進めてまいります。
※配送日時をご指定いただいた場合でも、天災、天候不順などやむを得ず遅延する場合もございます。予めご了承ください。

お品物の発送は、通常ご注文受付の翌営業日から2～7営業日でお届けいたします。（土日祝、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの大型連休を除く）。
発送時には、Eメールにて荷物のお問い合わせ番号をお知らせし、ヤマト運輸公式サイトよりご注文品の確認や配送状況の追跡が可能です。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

※天候不良などやむを得ず遅延する場合もございます。予めご了承ください。